الخدمات

خدمات تدريبية
خدمات التوظيف
خدمات تمكين الاستشارية
كيف تنضم إلينا؟

خدمات تدريبية

التدريب على المهارات السلوكية والإدارية

• فجر طاقاتك الكامنة:
• اسمع الفرق
• الخدمات التي تقدمها
• آداب العمل وأساسيات إدارة الاجتماعات
• مهارات الاتصال. 
• مهارات مقابلات العمل  

تتولى شركة بيز-ابيليتي مسؤولية تطبيق وتنفيذ هذا البرنامج التدريبي الذي يهدف إلى تزويد الطلاب بمستوى معرفي جيد في مجالات التطوير الذاتي وخدمة العملاء وأساليب التسويق. ونعرض فيما يلي قائمة البرامج التعليمية المطبقة في برنامج التدريب على المهارات السلوكية والإدارية:

• فجر طاقاتك الكامنة.
• أصنع الفرق.
• ما الخدمات التي يمكن أن تقدمها.
• آداب العمل وأساسيات إدارة الاجتماعات.
• مهارات الاتصال.
• المهارات المطلوبة في مقابلات العمل.
• مهارات مقابلة العميل.

 

  فجر طاقاتك الكامنة:

    يركز هذا البرنامج الفريد من نوعه على الطاقات الكامنة في كل منا، وكيفية إطلاق العنان لهذه القوى الذاتية، باستخدام بعض التقنيات الديناميكية البسيطة. وتركز هذه المادة على التأكيد على إدراك المتدربين لضرورة التغيير الذي يجب أن يحصل في السلوك والعادات. ويحرص هذا البرنامج أيضاً على أن يزرع في المتدربين الرغبة القوية في الالتزام بالعمل والحماس العالي للبدء بالتغيير. 

• "السلوك الإيجابي"، فوائده وأساليب تحقيقه.
• قوة العقل وقدرته على التغير.
• الإيحاء الذاتي-الطريقة الطوعية الوحيدة لإعادة برمجة اللاوعي (العقل الباطن) فينا.
• الأعذار والتبريرات- الأسباب التي نسوقها لتأجيل الأعمال وكيف نتغلب على الخوف.
• لماذا تأتي ردود أفعالنا دائماً غريبة، وكيف نسيطر على عواطفنا.
• قوة تحديد الهدف- على الصعيد الشخصي والمهني والقيود التي نضع أنفسنا فيها.

 

  اسمع الفرق:   

يتعلم المتدربون في هذه الورشة التفاعلية مهارات التحدث عبر الهاتف، والمهارات الأساسية في إجراء المكالمات الهاتفية وآداب الحديث .

• الخطوات الأربعة التي يجب أن يمر فيها المتدربون أثناء التفاعل مع الآخرين عبر الهاتف.
• يتم تسجيل المكالمات الهاتفية لعرض أمثلة عن المكالمات الناجحة والفاشلة.
• التطبيقات العملية للمهارة، وهي مصممة خصيصاً للأشخاص الذين يقومون بمهمة مزود الخدمة، بحيث يتم إجراء هذه المكالمات وتسجيلها وإعادة الاستماع إليها من أجل التحفيز على استخدام المهارات المكتسبة.
• اختيار الطريقة والأسلوب، من أجل التعامل بثقة وفاعلية مع الأوضاع والحالات الصعبة.
• لا شك أن الزبائن والمتصلين "سيسمعون الفرق"، عند الاتصال بك بعد اجتيازك هذا البرنامج التدريبي.

 

  الخدمات التي تقدمها  

  للتأكيد على عمق إدراك المتدربين لأهمية تميز الخدمة المنتظمة والراسخة وأهمية استعدادهم التام للالتزام بالعمل والحفاظ على روح حماسية عالية.

• يخضع المتدربون لإجراءات النقد البناء للخدمات التي سيقدمونها، لتحقيق أفضل مستوى من الخدمة أثناء التعامل مع الزبائن .

• مهارات العناية التي تعزز من الإجراءات التي تمكن مسئول الخدمة من بناء العلاقات مع الزبائن وكسب رضاهم.
• التطبيقات العملية للمهارة، وهي مصممة خصيصاً للأشخاص الذين يقومون بمهمة مزود الخدمة، بحيث يتم إجراء هذه المكالمات وتسجيلها وإعادة الاستماع إليها من أجل التحفيز على استخدام المهارات المكتسبة.
• اختيار الطريقة والأسلوب، من أجل التعامل بثقة وفاعلية مع الأوضاع والحالات الصعبة، واستعادة ثقة الزبائن المستاءين.

 

آداب العمل وأساسيات إدارة الاجتماعات

 

• الانطباع الأول.
• إدارة الوقت والتخطيط.
• تحديد المشهد وقبول الأهداف.
• تخطيط جدول الأعمال والتقيد بالخطة الموضوعة.
• إدارة تخطيط العمل.

 

    مهارات الاتصال.     

 

• اختيار الأسلوب الذي يضمن الوصول إلى أفضل النتائج.
• الإصرارعلى بناء الثقة بالنفس.
• أهمية التفكير بطريقة منطقية.
• إظهار الاحترام وكسب الثقة.
• الإبقاء على قنوات الاتصال مفتوحة.
• التأثير على الآخرين وإقناعهم.

 

  مهارات مقابلات العمل  

 

• كسب الثقة اللازمة للدخول في مقابلات العمل والمشاركة الفاعلة فيها.
• تحديد وإتباع "الموقف الصحيح" اللازم للمقابلة.
• معرفة السلوكيات والآداب المقبولة والمرفوضة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
• اكتساب التقنيات الفاعلة في مقابلات العمل والمشاركة فيها.
• فهم وجهات نظر أرباب العمل وتطلعاتهم.
• اعتياد تقنيات مقابلات العمل المختلفة التي يستخدمها أرباب العمل في الإمارات العربية المتحدة.
• تقييم أرباب العمل المحتملين أثناء إجراء مقابلات العمل معهم.
• تحديد الطريق الصحيح الذي يوصلك إلى نيل العمل الذي تريد.
• الحفاظ على قدر عالي من الرغبة والطموح في الحصول على العمل الذي تريد.